北京全关注我市物业评优落幕五项目获五星级称号代表我市参评国优
11月28日，北京市物业住宅示范项目五星级答辩会落下帷幕。此次共有13个物业项目报名参加五星级评比，由业主代表、物业专家、社会学者等各方的积极参与，经过严格考评和紧张的现场答辩，最终，万科紫台、万科西山庭院、丰融园、通用时代国际中心、天通东苑中苑北苑等五个物业项目通过五星级答辩，获得“北京市物业管理示范（五星级）项目”称号。
2009年度北京市物业管理示范项目考评工作首次采取“五星级项目”评定方式，获得该称号的项目将作为本市代表推荐参加建设部国家级物业管理示范项目的评比。五星级项目评定工作是在物业服务等级规范深入贯彻和细化的基础上推行的，从而逐步建立物业管理示范项目与服务等级合理对应的评价体系，进而与收费标准相衔接，逐步形成优质优价、公平竞争的机制。
让广大业主始终参与到项目评定中来是本次示范项目考评工作自始至终贯彻的一个突出理念，而这一理念在现场答辩环节评审组的构成上尤为突显，参评项目业主代表拥有绝对的话语权。此次获得“北京市物业管理示范（五星级）项目”称号的五个物业项目均是通过答辩现场评审团严格评定获得的。评审组由5名参评项目业主代表、3名社会人士及3名业内专家共11人组成，每人拥有一票投票权。在经过自述、现场提问答辩两个环节后，根据综合表现进行投票表决，获得8票即可通过现场答辩环节，取得“北京市物业管理示范（五星级）项目”称号。
参与此次评优的物业项目既有通用时代国际中心高档商品住宅物业项目，也有天通苑经济适用房物业项目。据答辩会现场的专家说，这五个获得五星级称号的物业项目代表了全市不同收费层次的物业项目，是北京物业服务项目的品牌，它们的物业服务经验值得推广。
天通苑社区作为我市最早的经济适用房小区，拥有近十万的业主，物业企业通过优质的服务赢得了广大业主的认可，在此次答辩过程中获全票通过。同时，获评审组全票通过的还有通用时代国际中心、万科紫台和万科西山庭院三个物业项目。这几个物业项目都是因为严格的管理和人性化细致周到的服务，物业公司与业主和谐相处共创和谐社区，从而得到了广大业主的理解和支持。经过此次五星级项目考评，北京市物业协会决定，将万科紫台和万科西山庭院两个项目作为全市物业服务项目示范基地，广泛推广这两个物业项目的优秀服务经验。
此次答辩会业主表现出了强烈的主人翁意识，在答辩会现场，业主们争先恐后地提出了各种各样的问题，比如有的小区业主提出“小区里有人不文明养犬需要解决”、“小区内黑车比较多需要物业企业管管”、“小区路边烧烤影响环境”等问题，虽然此类问题不属于物业服务的范围，但是物业项目负责人表示，将马上向有关部门反映情况并积极配合以促使问题尽快得到解决。评审组中有社会学者认为，不能让物业公司承担无限责任，业主与物业企业之间建立和谐互信的关系，也需要业主对物业服务的内容、范围有一定的了解。
此次五星级示范项目的考评工作是我市物业服务企业管理的一次突破，突出了优秀物业管理项目的示范引领效应，有利于物业服务企业服务标准的规范，有利于物业服务行业整体管理水平的提升，加强物业服务行业自律，有利于完善物业服务与定价的竞争机制，有利于物业服务行业转型为现代服务业，推动本市物业服务行业良性、有序、快速发展。
市住建委相关负责人表示，此次北京市物业协会组织了市物业管理示范五星级项目考评活动，这是一个很好的尝试，虽然这一活动目前仍属于探索阶段，但对于提高全市物业管理水平、提升物业服务品质、确保物业行业健康发展具有积极的引导和示范作用，政府部门将大力支持这一活动，并希望形成长效机制，确保这一活动持续进行。对已经获得“北京市物业管理示范（五星级）项目”称号的物业项目要继续保持服务质量，如果出现重大投诉问题以及其他违反相关规定的情况，将按照相关的规定和程序取消其五星级称号，并向社会公示。
据悉，我市物业管理示范项目评优工作明年将在今年评定的基础之上更加细化相关程序和内容，尽量做到根据物业项目的不同等级制定不同的标准。此外，为了借鉴国外物业管理的先进经验，还准备引进国际物业管理专家参与到我市物业管理示范项目评定工作中来。
来源：北京市住房和城乡建设委员会
